漫谈与中亚合作要注意的外事礼仪

华和国际商务咨询机构董事长刘传武：这里专门以中亚为对象，一是中亚为当前热点，二是便于集中说明问题。事实上本文涉及的内容在大部分原苏联国家都适用，并在整个“走出去”过程中具有普遍意义。

我为什么要专门讲外事礼仪这个问题？是因为它在中国“走出去”的过程中尤其突出，并直接影响到了合作的效果和长期性。我们有人经常会说中亚太穷，不如我们。我总说，我们要看问题的另外一面。比如，他们的企业人员上班和参加活动都是西装革履，这点我们做不到；他们的即席发言和宴请上一套套祝酒辞也让我们很多人汗颜；中国的女士们出去一趟回来印象最深的往往是公共场合如何受到关注和爱护。(当然，这不是说中国男人不好，中国男人以实惠吃香，要不俄罗斯美女怎么都爱嫁中国男人！)......凡此种种，不一而是，都能看到良好教育和西式文明的底子。

什么是行为中的西式文明？我的理解就是关注公共环境和他人感受。比如排不排队的问题，车让不让人的问题，公共场所大声说话的问题，乱扔东西的问题等等。说到这里不能不说说仪表的问题，我们很多男同志都是不修边幅：鼻毛外露、口臭、体味、喜欢留指甲是几个最不堪的现象，特别是留长指甲好像是中国男人的专利和喜好。我碰到过太多这样的人，有的留得还特别长，还喜欢用指甲指指点点，很是自我欣赏。每次都很想善意劝劝，又怕伤人。外国人也常常问我们，他们留长指甲有什么用途？真不好回答！女士们也希望更自信地打扮自己，出门哪怕有个淡妆。俄罗斯老太太80岁出门都要好好化化妆是大家经常举的例子。写这些东西大家看着肯定不舒服，也知道大部分不是有意，而是不知道，因为我们缺这样的基础教育。真心希望看到这篇文章后能立刻去改变，这不难，有利于获得更多尊重，从而有利于合作。

在谈判和活动中，一是注意倾听，看着对方，不要随意打断对方讲话，即便要插话，加一句“对不起”。也不要在别人讲话时开小会。有一次晚宴国内某国有企业的董事长，外方也是重要客人，他说话时，别人非常认真地听，别人讲话时，他却和旁边的女翻译聊上了，问人家工资多少，女孩子训练有素，说我们的工资是保密的，他又侃上了，说就你这水平，在我们公司年薪得几十万。这种情景想必大家都很熟悉。

另一个要注意的是吃西餐和当地餐时别总催快点上菜。这个问题也比较普遍，我们是按国内中餐的习惯，可西餐是一道一道上，按很多地方的习惯，上主菜前还要出去透透气，抽根烟，聊聊天呢！特别是我们很多当领导的，特别性急，反复催，还不高兴。有一次吃完当地餐，服务员问我菜怎么样，我半开玩笑：菜还不错，就是上得慢了点。没想到她来一句：不是我们上得慢，是你们吃得太快了！无语。

还有一个有趣的现象，就是夏天参加正式活动时，由于天气太热，国内发明了一种正装穿法，即：里面是短袖衬衣加领带，外面是正装西服，手腕的地方就空洞洞的了，档次立刻下去了。国内还有一个习惯是特别需要注意的，就是说话时喜欢用手指指点着对方，即使是在笑着说话，对外国人来讲也是非常反感和不尊重的。中亚人特别注意长幼之分，不管你是否位居高位或上级，在公共场合都需要对年岁比你大的表示尊重（不仅仅是长辈）。比如，你比你的下属年轻，工作时说话、布置任务会比较直接也很正常。在这些国家，则还需要表现一定的尊重，否则心里不舒服。酒桌上，中亚各国习惯每个人祝酒，说祝酒辞，这是从小就培养的一种习惯。国人则不擅祝酒，一般主人开场后就一对一相互敬酒了。我倒主张两者结合，因为各有利弊，前者更文明，对自己的表达是很好的锻炼，后者易于单独交流，尤其是平常不便说的话、不便表达的感情、未解开的心结和矛盾，可能借着酒就说开了。所以我经常会建议前半场按国际惯例，后半场按国内习惯。

中亚的孩子都很健康，很阳光，也很懂礼貌，比如你跟他父亲握手时，他也会主动过来跟你握手，问什么都会认真回答，不论大小公共场合普遍不会哭闹。饭桌上大人让祝酒，也会大大方方端着茶水来说几句健康、祝福、感谢的话。国内很多孩子则表现得更注重自我感受，不善不喜与大人或生人交流。我经常坐飞机，有个很特别的感受，在国外极少有小孩在飞机上无休止哭闹，即便有，也能很快被制止或说服。国内孩子则不一样，一旦哭起来，大人越劝越哭得厉害，有的更是歇斯底里。所以，我经常说，国内的年轻父母们包括很多长辈都是不会教育孩子的。比如说国外的理论是，从小就要给孩子建立意识，不是哭能解决问题的。况且，小孩哭哭无碍，还能增加肺活量。

其实说这些，还是想说，我国的基础教育是很薄弱的。上述的很多常识是需要从幼儿园开始抓起的，但恐怕我们的很多老师还不知道这些礼仪。所以上面说的这些问题不是国人刻意为之，而是根本不知道，没人告诉，没人教。这也是我们咨询人的一份责任，就是在培训宣讲“走出去”时，做外事礼仪方面的培训。我相信大家一听就明白，大部分人都会有意识去改变。